TOWER London - Head Office

Bloody awful experience. They refused to exchange my shoes because my Mother wasn't able to leave during isolation - she didn't ask for a refund, just an exchange. The customer service Manager was incredibly rude, and to a woman nonetheless. I wrote a bad review so that no-one else would have to go through this experience and they used the bad review as blackmail. I had to amend my review to 5* for my Mother to send the £150 shoes back and get her refund. She has now been refunded so screw you, here's my honest review.

An elderly relative bought 3 pairs of UGG slippers in June for Xmas presents. As they are elderly they trusted that the company had sent the right sizes in the right quantities. Come Xmas we opened our presents and the slippers were too small. After swapping them around family we asked to return one pair. They accepted liability and offered to accept a return. Sent us Royal Mail returns labels and everything. We sent them back and a week later they returned them to us saying they would no longer be willing to accept them. When I emailed, I explained everything and they seemed to happy to accept them back. I completely get that they were bought in June but if they had of said this in the first place I could have found an alternative. I was also willing to accept anything they could have offered as I accept that we were at joint fault for not checking. They only reason I am giving them any star is because they did reply quickly at the start. Terrible company and would agree with other comments- SCAM!

Never never order from this company take the money from your bank don't send your items and then wgen tbey reply to email say that they have not recieved paument even tho its gone bank... Avoid this company completly it should be closed down... Fraudsters!!

Terrible company never clear answer about my damaged birthday gift.. Always keep saying like they prepare labels with dpd or other stuff, simply do not buy from them.

DON'T USE THIS COMPANY - Try somewhere else, absolute embarrassment to England and English people. Good luck with Brexit. Too cowardly to answer the phone.

Don't buy anaything on this website. 2 month and 4 mails to receive my wife's order. Because it's not enought they send wrong size. If you want to make a gift don't but here you won't have the product in time. SCANDALOUS

I ordered a pair of UK size 7 ugg slippers and they've sent me a US size 7. This was after the not having any order confirmation / receipt after making my purchase online. I will never use this company again!

Dont buy from this outlet. I ordered a pair of trainers that were tried on briefly indoors (as anyone would do in a shoe shop!), and as they were too small they were returned for a refund. This request was refused as according to Tower the shoes were worn and no longer in a condition to accept them.Complete and utter rubbish and deplorable customer service!..still plenty of competition selling the same stuff so place your business elsewhere!

Don't order from these guys... been waiting for 3 weeks for my order... not exactly onetime for xmas

Terrible customer service, they played with me all time, never gave clear answer about my return... I would never buy again from them..

Returned my delivery with DHL and it arrived back on 14.12.2020. Today 18.01.2021 and still no confirmation on my refund!!!

Been waiting for a refund off 150 pound for over 2 week. Been back and forth for over a week. Still not resolved. This company causes unnecessary stress. Avoid.

Beautiful place for a walk

Bought some leather shoes which cost more than £100 pounds which split and wore through after less than 10 weeks use. The customer service team refused to do anything about this and said this was normal wear and tear. However, when checked with their customer services they said the shoes should last for about 2 years. Avoid at all cost!

Commande d’une paire de UGG en novembre 2020, arrivées dans un état déplorable. Renvoyées et depuis...plus rien ! service client injoignable, totalement absent. Aucune réponse sur. Importe quelle plateforme que ce soit. 120€ dans la nature.... FUYEZ !!

Una stella perché meno non si può, questo sito è una truffa. 1 mese e ancora non arriva un paio di scarpe. Chiedo il numero per tracciare il pacco su dhl e non lo scrivono mai nella mail. Attiverò tempestivamente una pratica di denuncia per truffe online.

Acheté 1 paire de Doc. Tout s'est bien passé. Livraison ok.

Souffre peut-être d'une fausse mauvaise réputation. Je m'explique, en ayant lu tous les mauvais avis sur ce site après avoir commandé dessus, j'ai aussitôt demandé à PayPal un remboursement, ce qui fut fait dans les plus brèves délais. Or, il s'avère que j'ai reçu ma paire de chaussure dans les délais de livraisons annoncés et dans un bin état, les chaussures sont intactes (le carton un peu moins ^^). Je ne dis pas que cette entreprise est 100% sûre mais mon expérience avec elle fut bonne. Le vrai problème de l'entreprise est le manque de communication avec le client. Ce qui peut donc effrayé car on est dans le flou pendant tout le temps de livraison et donc on revérifie les avis et on se rends compte qu'on s'est sûrement fais arnaquer, ce qui ne fut pas mon cas.

Site malhonnête, mais en étant méthodique vous pouvez les prendre à leur propre jeux... Si vous décidez d'acheter sur chez eux surtout ne payez qu'avec PayPal. Le site éditera un numéro de suivi DHL. Il ne sert à rien à part à vous faire patienter. Le colis ne bougera jamais, et en contactant le service client du site vous recevrez un message standard vous demandant d'être patient : les difficultés de suivi sont soit disant dues aux Brexit et à la pandémie. La Vérité est qu'il ne sera pas expédié si vous ne les forcez pas. Ouvrez une réclamation chez PayPal (il vous faudra attendre deux ou trois semaines avant de pouvoir le faire) et miracle : dans les 48 heures les informations de suivi seront mises à jour. Lorsque vous recevrez le colis deux situations possibles : 1/ la paire que vous avez commandée est en parfait état et vous va: fin de l'histoire. 2/ vous recevrez une paire abîmée ou qui ne vous va pas: suivez alors la procédure ci-dessous a la lettre. Il est indiqué sur le site que vous avez un délai de 30 jours pour changer d'avis et retourner votre achat. Attention: il court a partir de la date de commande, or, comme ils n'expédient rien avant au moins 3 semaines, vous avez toutes les chances que ce délai soit dépassé quand vous recevrez votre achat. Il faut donc ruser. Demandez le retour en transformant la réclamation PayPal ouverte plus tôt en litige. N'hésitez pas à appeler PayPal pour bien expliquer votre situation. Leur personnel est toujours sympa, efficace et très professionnel. NE FAITES SURTOUT PAS LA DEMANDE SUR LE SITE TOWER LONDON OU EN UTILISANT LE BON DE RETOUR INCLUS DANS LE COLIS SOUS PEINE DE PERDRE A LA FOIS VOTRE ARGENT ET LES MARCHANDISES QUE VOUS AVIEZ COMMANDÉES. PayPal paie les frais de retour dans la limite de 30€ par envoi mais il faut d'abord activer cette option: renvoyer la marchandise ne vous coûtera rien. Utilisez un comparateur type Sendiroo et surtout choisissez une messagerie express telle qu'UPS, Chronopost ou DHL, c'est important. N'utilisez que l'adresse suivante pour le retour : 2 Gateway Mews, Bounds Green, London N11 2UT, Royaume-Uni C'est celle du siège de la société. C'est aussi très important: PayPal ne couvre les retours que si vous renvoyez les produits au siège du vendeur. Tower London va insister pour que vous utilisiez l'adresse leur centre logistique en Allemagne. Il ne faut surtout pas le faire sous peine de perdre la garantie PayPal. Brexit oblige, il vous faudra remplir une déclaration de douanes. Faites le correctement en indiquant bien comme valeur le prix que vous avez payé et qu'il s'agit d'un retour au vendeur du produit. Malgré ces informations le colis ne sera remis au destinataire que si la société s'aquite de la TVA britannique. En effet les services de messagerie express ne font pas passer les colis par les douanes. Ce sont eux qui se chargent du calcul des taxes, qui les encaissent, puis les renversent ensuite aux Etats. Au passage ils en profitent pour facturer entre 15 et 35 euros de frais administratifs. Ils n'ont donc aucun intérêt à ne pas faire payer le destinataire du colis, or, pour une paire de Docs ou de UGG payée environ 150€, cela représente au minimum 50€ que Tower London devra payer pour récupérer sa marchandise. La somme étant élevée, Tower London refuse d'office ces colis qui repartent vers les entrepôts du transporteur. Suivez régulièrement le vôtre, et dès que sa livraison aura été refusée appelez de nouveau PayPal pour le leur faire constater grâce numéro de suivi. L'employé que vous aurez au téléphone clôturera alors le litige en votre faveur et ordonnera que vous soyez immédiatement intégralement remboursé. Il vous faudra ensuite appeler la hotline du transporteur a qui vous avez confié le colis pour demander un retour a l'envoyeur: vous. Au bout de quelques jours le colis vous sera retourné. Vous pourrez alors revendre ces chaussures sur un site spécialisé puis en acheter d'autres chez un vendeur honnête aux frais de TOWER LONDON. La méthode est fastidieuse mais efficace.

Bonjour, Site à éviter , j'ai passé commande malgré les avis plutôt mitigés............ fallait pas .Il vous encaisse , vous donne un numéro de suivi DHL et le pigeon est ferré . Le brexit a bon dos , je me suis mis en relation avec DHL , le numéro de suivi est juste une demande d'envoi mais le colis n'est pas encore déposé chez le livreur . Tower London répond aux mails avec toujours le même motif depuis 3 mois . Résumé : surtout ne vous faites pas avoir , rajouter quelques euros de plus pour commander sur un autre site. Heureusement payement Paypal ,OUF , espère donc récupérer mon argent .Méfiez vous de leur réponse à mon avis , ce sont des menteurs

Ce site est une ARNAQUE à lui tout seul !!!! J'ai commandé une paire de Martens début décembre, elles étaient trop grandes, je les ai renvoyées. Et depuis le 11 décembre 2020, j'attends toujours mon argent, 152€!!! J'ai déjà envoyé des dizaines de mails, personne ne répond. Je les ai contacté aussi sur Instagram et Facebook, mais ils font les morts. Bref n'achetez rien et FUYEZ !!

Surtout acheter pas. Tower London service client 0. Apres avoir visité leur site j’ai acheté une paire de ugg a 172€ en mode visiteur sur leur boutique en ligne. Aucune confirmation d’achat. Montant prélevé sur mon compte et plus aucune nouvelle. Paire de chaussure jamais arrivé service client qui parle que en anglais plusieurs mails envoyer aucune réponse donc on appelle ça du VOL. Après plusieurs recherches sur des avis visiblement je ne suis pas le premier.

ARNAQUE !!! impossible de savoir pourquoi la marchandise leur a été retournée à la frontière allemande ??? impossible d'avoir un remboursement !!!

j attend mon remboursement suite a un retour , j arrete pas d envoyer des emails à gauche et a droite depuis le 06 décembre.

Bien reçu ma commande. Impeccable merci

Mes Dr. Martens sont parfaites et ont été livrées dans les délais !

Problème résolu

Arnaque. Article jamais livré jamais remboursé..

J'ai commande deux paires de Havainas en septembre 2019 recu la mauvaise pointure malgre que sur les boites la pointure etait celle commande, mais a l'interieur de la boite une pointure en moins... depuis malgre un retour de marchandise en bonne et du forme avec recu d'envoi et de livraison, la reponse est qu'ils n'ont pas receptionne la marchandise...... des voleurs et de mauvaise foi, un service clientele qui vous repond en anglais.....evitez de commander car vous ne pourrez jamais vous faire rembourser depuis septembre j'attends mes 40euros... FUYEZ CE SITE..